«CX - փորձառության կառավարման հստակ գործիքակազմ՝ եկամտի և հավատարմության կայուն աճի գրավական»
CX-ը` հաճախորդի փորձառությունը սպասարկման ֆունկցիա չէ։ Այն բիզնեսի աճի և մրցակցային առավելության ռազմավարական լծակն է։
Այս 2-օրյա masterclass-ի ընթացքում կքննարկենք՝
- ինչպես կառուցել CX-ը որպես եկամտի և Customer Lifetime Value-ի աճի համակարգ
- ինչպես նախագծել measurable customer journey-ներ
- ինչ KPI-ներ են իրականում ազդում հավատարմության և կրկնակի վաճառքի վրա
- ինչպես համադրել թիմի աշխատանքը հաճախորդի ընկալման հետ
Masterclass-ը նախատեսված է հիմնադիրների, CEO-ների, կոմերցիոն տնօրենների, CX և մարքեթինգի ղեկավարների համար, ովքեր ցանկանում են CX-ը դարձնել կառավարվող և չափելի աճի գործիք։
Masterclass-ը վարում է Շուշանիկ Ղալթախչյանը՝ Whitebone Experience Management ընկերության հիմնադիր տնօրեն և Customer Experience-ի միջազգային էքսպերտ՝ ավելի քան 20 տարվա փորձով՝ բիզնեսի ամենատարբեր ոլորտներում՝ ֆինանսաբանկայինից մինչև մանրածախ առևտուր, շինարարությունից մինչև հանքարդյունաբերություն և բարձրորակ արտադրություն։
✔️ Նրա մոտեցումը եզակի է նրանով, որ միավորում է բիզնեսը, հոգեբանությունը, և թիմային մշակույթը՝ այդպիսով ստեղծելով հաճախորդի համար ոչ թե չոր գործիքներ, այլ էմոցիոնալ կապվածություն, որը բիզնեսի համար անփոխարինելի է։
✔️ ՀՀ խոշոր կազմակերպությունների հետ համագործակցությունների շրջանակում իրականացրած նրա masterclass-ները հայտնի են իրենց գործնականությամբ, խորությամբ և մտածելակերպային մոտեցմամբ։
Ոչ թե տեսութուն, այլ իրական օրինակներ ու պրակտիկա։
CX-ը ծառայություն չէ։ Այն կառավարվող բիզնես համակարգ է։
📍 Երևան, Արամի 4
📍 Ռազմավարական մոդելներ
📍 Գործնական գործիքակազմ
📍 Իրական բիզնես կիրառելիություն
❕Մասնակցությունը նախատեսված է միայն ոլորտի մասնագիտական փորձ և/կամ ներգրավվածություն ունեցող մասնագետների համար․ տեղերը՝ սահմանափակ։
Գրանցվեք նախապես։
Մանրամասների համար զանգահարել 033 29 22 11