25–26 марта в Ереване впервые состоится международная 2-дневная конференция по CX (Customer Experience) и специальный мастер-класс от эксперта международного уровня.
Мероприятие объединит спикеров как с рынка Армении, так и Европы — из Великобритании и Румынии.
Конференция предназначена для:
- руководителей высшего звена
- владельцев бизнеса
- экспертов и специалистов в области CX, CC, HR и стратегии
Это двухдневная стратегическая конференция, созданная с уважением к вашему времени и ориентированная на структурированную ценность. Вы пройдёте через тщательно продуманный опыт, основанный на аналитике, практическом применении и диалоге на уровне руководителей. Именно так, как работает подход Customer Experience.
День 1
Шаг за шагом вы изучите, как клиентский опыт напрямую связан с выручкой, лояльностью, корпоративной культурой и конкурентным позиционированием — не как теория, а как бизнес-система.
Вы пересмотрите привычные предположения, сравните модели и сопоставите свою организацию с международными стандартами.
День 2
Специальный мастер-класс под руководством Ian Golding (Великобритания) — одного из признанных мировых экспертов в Customer Experience — будет посвящён превращению CX в структурированную и измеримую систему управления.
Международная и региональная экспертиза
- Ian Golding (Великобритания) | Стратегический Customer Experience
- Gabriela Ciupitu (Румыния) | Инструменты CX KPI и ROI
- Vahe Baloulian (США, Армения) | CX и ценности в бизнесе
- Shushanik Ghaltakhchyan (Армения) | Customer Experience и психология
Каждый спикер обладает практическим операционным опытом, а не абстрактными рассуждениями. Они расскажут о реальных вызовах, реальных трансформациях и реальных уроках, полученных на практике.
Панельные дискуссии:
Опыт изнутри: связь CX и EX
- Ася Саргсян (Ucom)
- Армине Мкртчян (MerakiPal)
- Гор Есаян (PhD – ASPU)
- Натали Гукасян (Earlyone)
- Григор Багдасарян (Hivenet)
«CX как бизнес-модель, а не отдел»
- Эдгар Карапетян (Galaxy Group)
- Ирина Сейланян (Armenian Card)
- Тигран Джрбашян (Ameria Group)
- Армен Кочарян (VOLO, UATE)
Количество мест ограничено. Зарегистрируйтесь заранее.
По вопросам позвоните по номеру 033 29 22 11