CX MASTERCLASS` Շուշանիկ Ղալթախչյանի հետ

«CX - փորձառության կառավարման հստակ գործիքակազմ՝ եկամտի և հավատարմության կայուն աճի գրավական»

Նոր դար, նոր կանոններ։
Այսօր բիզնեսները մրցակցում են ոչ թե պրոդուկտի կամ ծառայության, այլ հաճախորդների էմոցիաների մակարդակում։

Չափելի աճի բացակայություն, հաճախորդների արտահոսք, ցածր հավատարմություն, բաժինների միջև չկապակցված աշխատանք, սրանք այսօր բազմաթիվ կազմակերպությունների հիմնական «ցավոտ կետերն են», որոնց պատճառը Հաճախորդի Փորձառության կառավարման համակարգի բացակայությունն է։

Հենց այս խնդիրների և դրանց լուծումների մասին է հունիսի 18-19-ին Երևանում անցկացվող CX Masterclass-ը՝ CX փորձագետ և հավաստագրված հոգեբան Շուշանիկ Ղալթախչյանի հետ։

Սա հերթական պարզունակ թրեյնինգ չէ։
Սա երկօրյա ռազմավարական և կիրառական ներգրավվածություն է նրանց համար, ովքեր ցանկանում են Customer Experience-ը դարձնել կառավարվող, չափելի և եկամուտ ստեղծող համակարգ։

22+ տարիների փորձի, միջազգային CX շուկայում ներգրավվածության և ՀՀ խոշոր կազմակերպությունների հետ համագործակցությունների շնորհիվ՝ Շուշանիկ Ղալթախչյանը ձևավորել է եզակի մոտեցում, որտեղ միավորվում են՝

— հաճախորդի փորձառության կառավարումը
— բիզնես ռազմավարությունը
— հաճախորդի հոգեբանությունը
— թիմային մշակույթը
— հաճախորդի վարքային անալիտիկան

արդյունքում ստեղծելով ոչ թե «խորհուրդների փաթեթ», այլ արդյունքահեն բովանդակություն։

Masterclass-ի ընթացքում մասնակիցները կստանան՝

✔️ ռազմավարական CX մոդելներ
✔️ իրական բիզնեսում կիրառվող գործիքակազմ
✔️ customer-centric որոշումների կայացման մոտեցումներ
✔️ retention-ի և profitability-ի բարձրացման մեխանիզմներ
✔️ CX-ը KPI-ների և բիզնես արդյունքների հետ կապելու framework-ներ
✔️ CX-EX մեթոդաբանություն

CX Masterclass-ը նախատեսված է՝

• CX & Marketing ղեկավարների համար, ովքեր ցանկանում են օպերացիոն մակարդակից անցնել համակարգային CX կառավարման

• C-level և կոմերցիան ղեկավարների համար, ովքեր ցանկանում են customer experience-ը վերածել մրցակցային առավելության

• Բիզնեսի սեփականատերերի և հիմնադիրների համար, ովքեր ցանկանում են հաճախորդների կորուստը նվազեցնել և հաճախորդի ամբողջ կյանքի արժեքը վերածել կայուն ու աճող եկամտի։

Արդյունքահեն տեսություն, իրական քեյսեր և մտածելակերպային վերափոխում։

📍 Հունիսի 18-19
📍 Երևան, Արամի 4

❕ Տեղերը սահմանափակ են
❕ Գործում է հատուկ գնային համակարգ CXAA անդամների համար