.png)
Клиентский Опыт - Чёткий инструментарий управления клиентским опытом как гарантия устойчивого роста доходов и лояльности
Новая эпоха - новые правила.
Сегодня бизнес конкурирует уже не на уровне продукта или услуги, а на уровне эмоций клиентов.
Отсутствие измеримого роста, отток клиентов, низкая лояльность, несогласованность между отделами - всё это сегодня является основными «болями» многих организаций, причиной которых становится отсутствие системы управления клиентского опыта.
Именно этим проблемам и их решениям посвящён CX Masterclass, который пройдет 18-19 июня в Ереване с CX-экспертом и сертифицированным психологом Шушаник Калтахчян.
Это не очередной поверхностный тренинг.
Это двухдневное стратегическое и практическое погружение для тех, кто хочет превратить Customer Experience в управляемую, измеримую и прибыльную систему.
Благодаря более чем 22-летнему опыту, вовлеченности в международный CX-рынок и сотрудничеству с крупнейшими организациями Армении, Шушаник Калтахчян сформировала уникальный подход, объединяющий:
— управление клиентским опытом
— бизнес-стратегию
— психологию клиента
— командную культуру
— поведенческую аналитику клиентов
создавая не просто «набор советов», а результатоориентированный подход.
Во время мастеркласса участники получат:
✔️ стратегические CX-модели
✔️ инструменты, применяемые в реальном бизнесе
✔️ подходы к принятию customer-centric решений
✔️ механизмы повышения retention и profitability
✔️ framework-ы для связи CX с KPI и бизнес-результатами
✔️ CX-EX методологию
CX Masterclass предназначен для:
- CX и маркетинг руководителей, которые хотят перейти от операционного уровня к системному управлению CX
- C-level и коммерческих руководителей, стремящихся превратить клиентский опыт в конкурентное преимущество
- Владельцев бизнеса и основателей, которые хотят сократить отток клиентов и превратить lifetime value клиента в стабильный и растущий доход.
Практико-ориентированная теория, реальные кейсы и трансформация мышления.
📍 18–19 июня
📍 Ереван, Арами 4
❕ Количество мест ограничено
❕ Для членов CXAA действует специальная ценовая система
Подробности по телефону: +374 33 29 22 11