Клиентский Опыт - Чёткий инструментарий управления клиентским опытом как гарантия устойчивого роста доходов и лояльности
CX — это не функция сервиса. Это стратегический рычаг роста бизнеса и конкурентного преимущества.
- В рамках данного 2-дневного мастер-класса мы разберём:
- Как выстроить CX как систему роста дохода и увеличения Customer Lifetime Value
- Как проектировать измеримые клиентские пути (customer journey)
- Какие KPI действительно влияют на лояльность и повторные продажи
- Как синхронизировать работу команды с восприятием клиента
Мастер-класс предназначен для основателей, CEO, коммерческих директоров, руководителей CX и маркетинга, которые стремятся превратить CX в структурированный и измеримый инструмент роста.
Мастер-класс проводит Шушаник Калтахчян — основатель и CEO компании Whitebone Experience Management, международный эксперт в сфере Customer Experience с более чем 20-летним опытом работы в различных отраслях — от банковского и финансового сектора до ритейла, строительства и премиального производства.
✔️ Её подход уникален тем, что объединяет бизнес-стратегию, психологию и командную культуру — создавая не просто технические инструменты для клиента, а эмоциональную связь, которая является ключевым фактором устойчивого роста бизнеса.
✔️ Благодаря сотрудничеству с крупными организациями в Армении её мастер-классы получили признание за практичность, глубину и трансформационный подход к мышлению.
Не теория — а реальные бизнес-кейсы и практическая работа.
Не сухие инструменты — а осмысленная связь с клиентом, создающая долгосрочный эффект.
КО - это не сервис. Это управляемая бизнес-система.
Дополнительная информация:
📍 Ереван, ул. Арама, 4
📍 Стратегические модели
📍 Практический инструментарий
📍 Реальная применимость в бизнесе
Участие предусмотрено только для специалистов с релевантным профессиональным опытом и/или активной вовлечённостью в сферу. Количество мест ограничено.
Зарегистрируйтесь заранее.
Подробности по телефону: +374 33 29 22 11