Устав и Кодекс поведения Ассоциации Клиентского Опыта Армении
Настоящий документ определяет основные принципы деятельности Ассоциации и кодекс поведения её членов, направленные на формирование профессиональной и этичной среды. Целью является развитие деятельности Армянской Ассоциации Клиентского Опыта и продвижение конструктивных взаимоотношений между ее членами.
1. Цель
Ассоциация CX ставит своей целью повышение качества клиентского опыта (CX) в Армении посредством содействия профессиональному развитию, обмену передовыми практиками и формированию культуры исключительного клиентского сервиса.
2. Условия членства
Членами Ассоциации могут стать физические и юридические лица, готовые внести вклад в развитие CX (Customer Experience) и участвовать в мероприятиях и инициативах ассоциации.
3. Виды членства
Индивидуальное (2 уровня: Enthusiast, Expert) и для юридических лиц (уровни: Basic, Special, Premium, Corporate).
Подробные условия членства будут опубликованы позднее.
4. Порядок вступления
Членство оформляется на основании заполненной заявки и утверждения Советом управления Ассоциации.
5. Управление
Ассоциацией управляет Совет управления, который отвечает за разработку стратегии, организацию мероприятий и содействие установлению профессиональных связей между членами.
6. Деятельность
Ассоциация организует образовательные курсы и тренинги, семинары и ежегодные премии.
Публикует исследования и рекомендации по лучшим практикам.
Обеспечивает возможности для профессионального нетворкинга.
7. Финансирование
Ассоциация финансируется за счёт членских взносов и спонсорской поддержки.
8. Защита персональных данных
Ассоциация обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных всех членов в соответствии с действующим законодательством.
1. Профессионализм
Члены Ассоциации обязаны демонстрировать высокий уровень профессионализма при выполнении своих функций, соблюдая принципы честности и уважения по отношению ко всем коллегам и клиентам.
2. Уважение и сотрудничество
Члены должны уважать точки зрения друг друга и способствовать здоровому и конструктивному сотрудничеству, содействуя развитию клиентского опыта в Армении.
3. Конфиденциальность информации
Любая информация, полученная в рамках деятельности Ассоциации, должна сохраняться в конфиденциальности и не подлежит разглашению без соответствующего разрешения.
4. Непрерывное развитие
Члены Ассоциации должны постоянно стремиться к повышению своих навыков и профессиональных компетенций, способствуя развитию CX.
Настоящий документ определяет основные принципы деятельности Ассоциации и кодекс поведения её членов, направленные на формирование профессиональной и этичной среды, развитие деятельности Армянской Ассоциации Клиентского Опыта и укрепление взаимоотношений между её членами.
