CXCP готовит специалистов, способных проектировать, измерять и руководить трансформацией клиентского опыта в современных организациях.
Пути сертификации
CXCP-P
Customer Experience Certified Professional
Для профессионалов, занимающихся созданием и управлением системами управления клиентским опытом:
Менеджеры по работе с клиентами
Менеджеры по маркетингу
Менеджеры по продуктам
руководители сервисных служб
консультанты
По окончании программы участники обладают навыками разработки и внедрения структурированных программ по улучшению клиентского опыта.
Понимание поведения клиентов, составление и перестройка «пути клиента», разработка значимых впечатлений, внедрение систем обслуживания клиентов, проведение оценок качества обслуживания клиентов.
5–6 месяцев
Более 40 экспертных сессий • мастер-классы • реальный проект • экзамен • сертификат
