Հաճախորդների փորձառության աուդիտը (CX Audit) հաճախորդի և ապրանքանիշի փոխազդեցության գնահատումն է շփման բոլոր կետերում՝ ճանաչելիությունից մինչև հետգնումային սպասարկում: Այն համակարգված բացահայտում է ուժեղ և թույլ կողմերն ու անհամապատասխանությունները՝ օգտագործելով հաճախորդների հետադարձ կապը։
Աուդիտի հիմնական բաղադրիչներն են՝
1. Հաճախորդի շփման կետերի և ուղու քարտեզագրում
2. Հետադարձ կապի վերլուծություն
3. Արդյունավետության չափորոշիչների վերլուծություն (Զուտ խթանման գնահատական՝ NPS, Հաճախորդների գոհունակության գնահատական՝ CSAT, Հաճախորդների ներդրած ջանքերի գնահատական՝ CES)
4. Մրցակցային համեմատական վերլուծություն
5. Հավաստագրում՝ ըստ արդյունքների
Ի՞նչ է տալիս բիզնեսին
Համակարգված և պարբերական CX Audit-ը օգնում է բիզնեսին հասկանալ հաճախորդների կարիքները, օպտիմալացնել գործունեությունը և բարելավել ապրանքանիշի հեղինակությունը՝ նպաստելով իր զարգացմանն ու երկարաժամկետ կայունությանը